Veelgestelde vragen over verzending en levering

Aankopen vanaf € 70 (BTW incl.) genieten van gratis verzending binnen België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.

Voor bestellingen onder de € 70 worden volgende verzendkosten gehanteerd:

• België: € 5,70 voor een thuislevering en € 4,70 voor levering in een Bpost afhaalpunt;
  
• Nederland: € 6,50 voor een thuislevering;
• Luxemburg: €6,50 voor een thuislevering;
• Frankrijk: € 8,50 voor een thuislevering;
• Duitsland: € 7,50 voor een thuislevering.

Het afhalen van een pakket in 1 van onze 7 winkels is ook gratis. Ontdek hier de adressen en openingsuren van onze winkels.

Van zodra wij jouw pakje aan de bezorgdienst overhandigd hebben krijg je van ons een e-mail. Vanaf dat moment kan je jouw pakje volgen via de bijgevoegde Track & Trace code. Heb je geen bericht van ons ontvangen? Kijk dan eerst even in jouw ongewenste mail. Het kan al eens gebeuren dat jouw spamfilter onze mail geblokkeerd heeft. Daar ook niets gevonden? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, via de chat op onze webshop of via +32 (0)56 21 80 24 (enkel op werkdagen tussen 8u en 17u30).

Wij leveren op een CO2-neutrale manier naar de meeste Westerse landen: Leveringskosten zijn gratis bij een minimum orderbedrag van 70 € voor leveringen in Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. Indien bestelling lager dan 70 € worden volgende verzendkosten gehanteerd:

• Nederland: € 6,5
  
• Luxemburg: € 6,5
• Frankrijk: € 8,5
• Duitsland: € 7,5

Shop je vanuit een ander land (enkel EU en UK), dan betaal je voor elke bestelling €8,50 verzendkosten.

Je kan jouw pakje laten toekomen op een adres naar keuze (thuis, werk,...), in een Bpost afhaalpunt of in een Brooklyn winkel bij jou in de buurt. De levering gebeurt bovendien op een CO2-neutrale manier!

Ben je niet thuis voor de levering en past jouw pakketje niet in de bus? Dan zal de postbode een afwezigheidsbriefje achterlaten in jouw brievenbus. Jouw pakket ligt dan bij het dichtstbijzijnde Bpost kantoor of afhaalpunt klaar. Je kan ook vragen of de postbode de zending een tweede keer op hetzelfde adres komt aanbieden via deze link. Indien je jouw pakket niet binnen de 14 dagen komt ophalen zal het als retourpakket naar Brooklyn terugkeren.

De levertermijn in België is 1-3 werkdagen. Voor Nederland en Luxemburg geldt 2 tot 3 werkdagen. Indien de levertermijn zou afwijken brengen wij jou hiervan op de hoogte zodra wij hier zicht op hebben. Hoewel dit uitzonderlijk voorkomt zijn er omstandigheden waarbij de levertermijn kan overschreden worden:

• Het artikel is niet meer in voorraad
• Vertraging bij Bpost
• Het artikel is beschadigd en wordt vervangen

Het kan dus uitzonderlijk voorkomen dat jouw pakje vertraging oploopt bij Bpost. Hiervoor kan je hen contacteren met vermelding van jouw bestelgegevens. Zie ook ‘Is een artikel voorradig op de webshop?’

Onze logistieke partner, Bpost biedt een Track & Trace systeem aan waarbij je de status van jouw pakje kan volgen. Wanneer wij jouw pakje voor verzending overhandigen aan Bpost krijg je een mail met de specificaties alsook het Track & Trace nummer om jouw pakje te volgen.

Het kan gebeuren dat de levertermijn verstreken is en je nog niets ontvangen hebt. Je kan dan best deze stappen ondernemen:

1. Bekijk eerst de status van jouw pakket in Track & Trace. Staat er dat jouw pakket geleverd is en je hebt toch niets ontvangen?
2. Mogelijk was je niet thuis bij levering? Kijk even in jouw brievenbus of er geen briefje van de postbode is met verdere instructies.
3. Vraag even bij de buren of zij niet (per ongeluk) jouw pakje ontvangen hebben.

Mail van ons ontvangen?

Misschien was jouw bestelling niet voorradig. Kijk even na of je een mail van ons hebt ontvangen omtrent jouw bestelling waarin wij aangeven wat de reden tot vertraging is.

Betalingsbevestiging gekregen?

Heb je jouw betaling zeker afgerond? Het kan voorvallen dat jouw betaling niet correct afgerond is en jouw bestelling dus niet definitief bevestigd. Kijk even na of je een betalingsbevestiging ontvangen hebt per mail.

Geen van bovenstaande?

Neem dan contact op met onze klantendienst via shop@brooklyn.be zodat wij jou verder kunnen helpen.